Politique d'expédition

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison se compose de deux phases :

1. Délai de traitement

Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la passation de la commande, celle-ci est vérifiée, approuvée et emballée. Le colis est ensuite préparé pour l'expédition.

2. Délai de livraison

Canada : 5 à 10 jours ouvrables

L'expédition est assurée par Postes Canada.
Tous les délais de livraison n'incluent pas les retards de douane. Pendant les périodes de forte affluence comme Noël, le Black Friday et le Nouvel An, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Combien coûte l'expédition ?

Nous offrons la livraison premium gratuite. Cette livraison inclut une assurance en cas de vol, de perte ou de dommage du colis.

Où est mon colis ?

Après l'expédition, les clients recevront un e-mail avec un numéro de suivi.
La commande peut être suivie ici : https://threadanova.com/apps/parcelpanel

Pour des raisons logistiques, la commande peut être expédiée en plusieurs envois partiels.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Si le suivi ne fournit toujours pas d'informations après plusieurs jours, vous pouvez contacter le service client.